المستكشف | الأخبار والدروس والمقالات في شتى مجالات التقنية   المستكشف | الأخبار والدروس والمقالات في شتى مجالات التقنية
random

آخر الأخبار

random
random
جاري التحميل ...
random

حوار الجمعة: هل أدت مشكلة جالكسي نوت 7 إلى انهيار ثقة المستهلكين بسامسونج؟

حوار الجمعة: هل أدت مشكلة جالكسي نوت 7 إلى انهيار ثقة المستهلكين بسامسونج؟

samsung-logo

لا شك أن سامسونج تلقّت ضربةً كبيرةً خلال الأسابيع الماضية بعد أن تبيّن وجود مشكلة حقيقية في بطاريات هاتفها الأخير Galaxy Note 7 تؤدي إلى احتراق الهاتف بشكلٍ مُفاجئ دون وجود إمكانية لتحديد الهاتف المُعرَّض للاحتراق بشكلٍ مُسبق.

الضربة التي تلقّتها سامسونج هي على مستويين: المستوى المادي، والمستوى المعنوي.

بالنسبة للضربة المادّية والتي تم تقديرها بخسائر قد تصل إلى مليار دولار أمريكي على الأقل وما سيتبعها من انخفاض في المبيعات، فقد تكون هي الضربة الأقل أهميةً بالنسبة لسامسونج لو قارنّاها بالضربة المعنوية والتي قد تعني فقدان ثقة المستهلكين بمنتجات سامسونج وهو ما قد يؤدي بدوره إلى تراجع مبيعات الشركة على المدى الطويل.

هناك من يرى بأن الثقة في سامسونج قد انهارت ويصعب أن تعود، وهناك من قرر ألّا يشتري أي هاتفٍ آخر من الشركة في المستقبل. أي أن الأمر بالنسبة للبعض ليس مجرد مشكلة محدودة في هاتفٍ معيّن، بل تحوّلت إلى مشكلة عامة قد تدمّر سمعة الشركة بشكل شبه كامل.

من جهةٍ أخرى، هناك من يحصر المشكلة بهاتف نوت 7 فقط، ويرى بأن المشاكل التصنيعية تحدث دائمًا ومع جميع الشركات وهي أمر مفهوم في عالم الصناعة، ولطالما قامت شركات بسحب سيّارات أو مُنتجات أخرى من الأسواق بسبب مشاكل تصنيعية، ولم يؤدِّ ذلك إلّا إلى خسائر مرحلية لتلك الشركات. ويرى هذا الفريق بأن المشكلة بحد ذاتها مؤسفة لكن الأهم من ذلك هو كيفية تعامل الشركة معها بهذه السرعة وبهذا الشكل الواضح والمُباشر. حيث حققت الشركة في تقارير احتراق بطارية هاتفها بعد أيام قليلة فقط من حدوثها، وأصدرت تقريرها بشكل سريع جدًا والذي اعترفت فيه بالخطأ، وبدأت فورًا عملية سحب واستبدال الهواتف وتعويض المستخدمين. يُقارن البعض هذا بما فعلته آبل في مشكلة هوائي الآيفون عندما ظلّت تُكابر وتُنكر وجود المشكلة في البداية حتى اعترفت فيها لاحقًا وقدمت للمستخدمين أغلفة حماية مجانية بدل استبدال هواتفهم المعطوبة.

لهذا فإن رأي الفريق الآخر هو أن انهيار الثقة بسامسونج أو بقاء تلك الثقة هو أمرٌ يتعلّق بكيفية رد الشركة والتعامل مع الحادث، وليس في وقوع الحادث بحد ذاته، لهذا يرى هؤلاء أن الطريقة التي تصرفت بها سامسونج مثيرة للإعجاب وتؤكد على اهتمام الشركة بزبائنها.

هل أنت مع الفريق الذي يعتقد بأن الثقة في سامسونج قد انهارت إلى الأبد، أم أنك ترى بأن ما حدث مع نوت 7 هو مجرد حادث مُنعزل، ولن يكون لديك مانع بالتالي من شراء أية هواتف قادمة من الشركة؟

دعنا نعرف رأيك ضمن التعليقات.

المصدر: حوار الجمعة: هل أدت مشكلة جالكسي نوت 7 إلى انهيار ثقة المستهلكين بسامسونج؟



مدونة المستكشف - Bh4b.com

عن الكاتب

Shawqi Al-Aghbari Shawqi Al-Aghbari
مدون من دولة اليمن ، مؤسس مدونة المستكشف ، أحب مشاركة المعلومة مع المتابعين عبر هذه المدونة ، مبتدئ في برمجة المواقع ومن هواياتي المفضلة التدوين الالكتروني والإستكشاف المعلوماتي .

التعليقات

Wood Profits Banner
The 3 Week Diet | Affs Making $48,000+ Daily Updated For Summer 2016 | You Get It
Unlock Your Hip Flexors - Huge Conversion Boost For 2016


إذا أعجبك محتوى مدونتنا نتمنى البقاء على تواصل دائم ، فقط قم بإدخال بريدك الإلكتروني للإشتراك في بريد المدونة السريع ليصلك جديد المدونة أولاً بأول ، كما يمكنك إرسال رساله بالضغط على الزر المجاور ...

إتصل بنا

عن المدونة

مدونة المستكشف هي مدونة تقنية ضخمة تضم عدد كبير من المقالات والمواضيع المتلقة بالتقنية والتكنولوجيا والأمن المعلوماتي عن طريق مقالات متسلسلة ومتخصصة تتطرق فيها إلى مختلف المواضيع التقنية القريبة من الشباب العربي , ونقوم بإقتنائها من أشهر مدونات التقنية الموجوده على الساحة العربية . مدونة المستكشف تأسست سنة 2010 / 2016 ، حيث ان مقرها الرئيسي باليمن و مديرها شوقي الأغبري . @ShawqeAlaghbre

المستكشف على تويتر

زوار المستكشف

Image